A Ecokids se preocupa constantemente com o melhor atendimento a seus clientes,
mas sabemos que alguns probleminhas podem acontecer, na jornada que separa a
Ecokids da sua casa. E por isso vamos esclarecer todos os termos de troca e devolução,
para você não ter dúvidas quando sentir que alguma coisa no processo não teve
sucesso.

Troca por desistência/arrependimento:
Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir
da sua compra em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Você pode receber de volta o valor que pagou em até 10 dias úteis, após a mercadoria
devolvida chegar na sede da Ecokids ou trocar por outro produto que esteja em
estoque. Porém, esta troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na
sua embalagem original, sem sinais de uso e mantendo o lacre original caso haja
inviolado.
Antes da devolução ou troca nós precisamos saber o que aconteceu com o seu
produto. Envie um email para contato@ecokidsnatural.com.br com o número do seu
pedido ou nota fiscal, relatando seu problema. Nossa equipe está à postos, em horário
comercial, para ajudar você a resolver qualquer problema com pedidos.
O tempo da troca dependerá do local aonde você mora, lembrando que dependemos
do prazo de entrega dos Correios ou transportadora.

Se o produto escolhido não estiver disponível para sua troca, você tem algumas
opções: escolher outro produto ou cancelar a compra. Caso o produto escolhido tenha
o valor maior que o seu primeiro produto, a diferença pode ser paga com depósito
bancário em uma conta informada pela nossa equipe de atendimento.
Produto com defeito
Você recebeu seu produto, tirou-o da caixa e notou que alguma coisa está errada,
entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail: contato@ecokidsnatural.com.br,
nos conte o que aconteceu, envie uma foto do produto e informe o número da sua
nota fiscal.
O Artigo 18, do Código do Consumidor, primeiro parágrafo, diz que o fabricante do
produto tem até 30 dias para resolver problemas de defeitos em produtos. Se após
este período seu problema não for resolvido, você tem o direito de receber um
produto novo ou cancelar a sua compra.
Todo processo de troca/devolução é feito através dos Correios. É necessário que o
cliente leve o produto até uma agência dos Correios para postagem.

Produto em desacordo com o seu pedido
Os seus pedidos são separados pela nossa equipe de expedição, por isso, pode haver
uma falha durante o processo e algum erro pode acontecer. Se você recebeu sua
encomenda e notou que seus produtos estão em desacordo com aqueles que você
solicitou pelo site, fique tranquila!
Tire uma foto e envie para nossa equipe, informando o seu problema e número da
nota fiscal. Nossa equipe irá explicar todos os procedimentos para a devolução dos
produtos enviados errado e nós faremos a troca pelos produtos corretos, aqueles que
constam na sua nota fiscal. E as despesas de envio dos produtos corretos é por nossa
conta e deverá acontecer no prazo de até 15 dias úteis, após chegada nos produtos
errados na sede da Ecokids.

Devolução de valores aos clientes
A devolução do pagamento ao cliente por desistência da compra será feita da mesma
forma que o pagamento foi efetuado à loja, ou seja:
Compras com pagamento realizado via depósito bancário, a devolução será efetuada
por depósito em conta do cliente, a empresa tem até 15 dias após o recebimento do
produto e dados para estorno, para efetuar a devolução do pagamento.
Compras em que o pagamento foi por cartão de crédito, faremos o cancelamento da
compra junto ao intermediador de pagamento, que fará o cancelamento junto a
operadora do cartão. Pedimos a compreensão dos nossos clientes com a nossa produção e estoque.

A Ecokids acredita no cuidado natural e para isso respeitamos a cadeia de insumos e
ativos. Nossos produtos são fabricados de maneira especial, portando nosso processo
não é o mesmo da indústria de cosméticos e suplementos tradicional. Agradecemos a
escolha pela Ecokids Cuidado Natural e torcemos por uma experiência única com os
nossos produtos.